Envios, Trocas e Devoluções

Envios

Para livros disponíveis para envio imediato

Os pedidos são despachados em até dois dias úteis após a confirmação da compra. Os prazos de entrega variam conforme a região:

São Paulo (capital): 1 a 3 dias úteis
Sudeste: 3 a 7 dias úteis
Sul: 5 a 10 dias úteis
Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis
Nordeste: 10 a 15 dias úteis
Norte: 10 a 20 dias úteis

O código de rastreamento é enviado ao e-mail cadastrado em até um dia útil após o despacho, acompanhado do link para consulta.

A Ginna trabalha com os Correios e com transportadoras particulares. Nos envios pelos Correios, são realizadas duas tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pacote fica disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias corridos. Não sendo retirado nesse prazo, o pacote retorna à Ginna e um novo frete será cobrado para reenvio. Nos envios por transportadora, são realizadas até três tentativas. O entregador pode entrar em contato pelo telefone cadastrado para agendar a entrega. Da mesma forma, caso não seja possível entregar, o pacote retorna à Ginna e um novo frete será cobrado.

Para livros em pré-venda

A data prevista de envio de cada item em pré-venda está indicada na respectiva página do produto. Os pedidos em pré-venda são despachados em até 5 dias úteis após o lançamento oficial, seguindo os prazos regionais acima.

Caso haja mudança de endereço entre a data da compra e a data do envio, é responsabilidade do cliente atualizar o cadastro no site antes do despacho. Pedidos devolvidos por endereço desatualizado estão sujeitos à cobrança de novo frete.

Clique aqui para saber mais sobre a pré-venda.

Para pedidos mistos: itens disponíveis + pré-venda

Pedidos com itens disponíveis e itens em pré-venda podem ser enviados de duas formas:

Frete Fixo: todos os itens são enviados juntos, em um único despacho, quando o item em pré-venda estiver disponível.

Envio Adicional: os itens disponíveis são despachados imediatamente; o item em pré-venda é enviado separadamente em sua data de disponibilidade. Essa opção implica cobrança de frete adicional.

Envios Internacionais

Para pedidos com entrega internacional, o frete fica por conta do cliente e pode ser feito via Correios ou transportadora. Fazemos a cotação das opções disponíveis para que você escolha a mais conveniente. Para fazer o seu pedido, basta nos enviar o endereço completo de entrega pelo [email protected].

Trocas e devoluções

Em caso de arrependimento ou desistência da compra efetuada no site da Ginna, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, por e-mail no endereço [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do livro. Basta informar que deseja devolvê-lo e anexar a nota fiscal do produto.

Com o pedido de devolução sendo efetuado dentro do prazo, você receberá um código por e-mail que permitirá a postagem do livro sem custo. O cliente, então, deverá comparecer a qualquer agência dos Correios para realizar a devolução. É importante se atentar ao prazo especificado no código de postagem.

O reembolso do valor pago pelo produto apenas será liberado mediante a confirmação de que o produto foi devidamente recebido pela Ginna e não foi utilizado, estando em perfeitas condições. Caso não se encontre em tal estado, o produto será devolvido ao cliente.

Problemas com o produto

Assim que receber o produto, verifique as condições da embalagem e do produto no ato do recebimento. Se você constatar qualquer irregularidade, não receba o produto e entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Garantimos os produtos contra qualquer defeito de fabricação, desde que identificados dentro do prazo de garantia de 90 dias, conforme determina artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data da aquisição do produto.

A GARANTIA ABRANGE SOMENTE DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, NÃO COBRINDO CASOS DE IMPERÍCIA, IMPRUDÊNCIA OU AINDA MAU USO DO PRODUTO.

Assim que o produto for recebido pela Ginna, faremos uma avaliação técnica. Caso seja constatado que o vício decorreu de má utilização do produto e/ou não for constatado o vício mencionado, o produto original será devolvido ao cliente.

Constatado o vício no produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, na possibilidade de conserto ou reparo do produto, deixando-o em perfeito estado de uso, será devolvido o mesmo produto após o reparo.

Na impossibilidade de reparo, o cliente poderá trocá-lo por outro igual, sujeito à disponibilidade de estoque; ou por outro de valor equivalente; ou ainda pelo reembolso do valor pago. Caso opte por um produto de valor mais caro, o cliente deverá complementar o preço.

Fica estipulado um prazo máximo de 15 (quinze) dias após o recebimento do produto para a solução do problema.